A.全面质量管理摘要： A.全面质量管理 B.蓝图技巧 C.重复质量体系 D.标准跟进参考答案：……...
B.蓝图技巧
C.重复质量体系
D.标准跟进
参考答案：……
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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做( )。
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